Kundtjänst - Frågor?
Varumärken

Vanliga frågor

Frågor & Svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du som kund vill veta om Stonefactory. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan får du självklart kontakta vår kundtjänst. Kontakta vår kundtjänst

Leveransfrågor

Hur lång leveranstid har ni? Allt kakel, klinker, granitkeramik och mosaik och inomhusprodukter så som marmor och kalksten levereras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar beroende på var i Sverige ni bor. För marksten gäller följande. Utomhusprodukter levereras vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Under högsäsong (april-maj-juni) så kan detta öka till 12 arbetsdagar.

Hur får jag min vara levererad? Då våra varor är tunga levererar vi med hemleverans. Chauffören kontaktar er innan leveransen.

Vad kostar frakten? Kakel, klinker och mosaik är fraktfritt. För marmor, natursten, granit och marksten tillkommer frakt. Frakten beräknas efter leveransort och vikt, ni kan räkna ut frakten direkt när ni går till kassan.

Hur vet jag när min leverans kommer om det är hemleverans? Vi kan inte säga exakt vilken tid och dag men chauffören kontaktar er innan leverans.

Öppettider över telefon och mail

Vilka öppettider har Stonefactorys kundtjänst? Måndag-Torsdag: 9.00-15.00, Fredag 09.00-11.00, Lördag-Söndag: Stängt

Orderstatus?

Hur kan jag få reda på status på min order? Ni kan maila in till oss för att se er orderstatus genom att ta kontakt med vår orderstatusavdelning här: Klicka här för att komma i kontakt med vår orderstatusavdelning

Har ni en butik som jag kan besöka? I dagsläget finns ett showroom i samarbete med Bygghemma på Birger Jarlsgatan 62 i Stockholm.

Beställningsfrågor

Hur beställer jag från Stonefactory? Ni beställer alla orders online eller via säljare, måndag till torsdag 9 - 15, fredag 09.00-11.00. För kontaktinformation se här: Kontakta vår kundtjänst

Hur fungerar er Orderbekräftelse? Vi bekräftar varje order per mail. Hur får jag information om Stonefactory och erbjudanden om kampanjer och nyheter? Ni kan välja att prenumerera på vårt nyhetsbrev, ni kan även gå med i vår Facebookgrupp.

Hur kan jag få reda på status på min order? Ni kan maila in till oss för att se er orderstatus på orderstatus[at]stonefactory.se.

Jag har problem med att lägga min order, vad är fel? Kontakta oss så hjälper vi er med att lägga er order.

Kan jag själv komplettera/ändra min order? Vi kan dessvärre inte ändra en redan hanterad order.

Kan jag avbeställa min beställning? Så länge ordern ej har skickats går det bra att ändra/avbeställa er order. Alla avbeställningar ska göras skriftligen.

Prover

Hur man beställa prover? Det går utmärkt att beställa prover genom att ta kontakt med vår provavdelning genom att lägga ett mail till prov[at]stonefactory.se tillsammans med artikelnummer och namn på plattan tillsammans med fullständig adress och mobilnummer: Klicka här för att komma i kontakt med vår provavdelning

Betalningsfrågor

Vad ingår i priset på produkterna? Alla priser är ink moms, emballage och pallavgifter. (Dessa är inkluderade i expeditionsavgiften)

Vilka olika betalningsalternativ finns? Vi jobbar med de flesta betalningsmetoderna, väl mellan faktura eller kortbetalning.

Är det säkert att betala med kort? Ja absolut, ni kan handla tryggt på stonefactory.se, samtliga köp sker i en krypterad extern miljö.

Hur fungerar fakturabetalning? Vi jobbar med Svea Ekonomi och Billogram som samtliga är välrenommerade företag.

Jag vill förlänga min faktura? Ja det går att förlänga en faktura genom att logga in på Svea Ekonomi och lägga till ytterligare 14 dagars betalningstid.

Retur och Reklamationer

Hur gör jag om jag vill returnera en vara? Registrera din retur här

Min sändning var skadad vid ankomst - vad gör jag? Reklamera till chauffören och kontakta oss genom att skapa en reklamation via vårt formulär.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara? Registrera din reklamation här Tänk på att ni ska reklamera er vara innan montering.

Prisgaranti

Vi tillämpar prisgaranti på allt kakel och klinker. Prisgarantin omfattar samma vara som är lagerförd i Sverige och som inkluderar fri frakt. För att ta del av prisgarantin behöver vi en offert eller en produktlänk som vår kundtjänst behandlar innan ni lägger er order. Vår kundtjänst kan då lägga upp en offert som då matchar priset.

Nöjdhetsgaranti

Vi tillämpar en nöjdhetsgaranti på allt kakel och klinker. Om ni inte är nöjda med ert kakel så är ni välkomna att returnera det i enlighet med öppet köp. Observera att denna nöjdhetsgaranti endast gäller innan montering, användning eller förbrukning av en vara. Kontrollera därmed om ni är nöjda med er vara direkt när ni får den, då det ej går att returnera en monterad eller förbrukad vara. Vi skickar även ut kostnadsfria provplattor på kakel och klinker till er, i den mån det går och finns till förfogande under hela köpprocesen från beställning, till efter leverans.

Säkerhet och Teknik

Använder Stonefactory cookies? En cookie är en textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Enligt lagen om elektronisk kommunikation (25 juli 2003) ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om: 1. Att webbplatsen innehåller cookies. 2. Vad dessa cookies används till. 3. Hur cookies kan användas. Stonefactory använder cookies. Detta för att följa vad en användare gör på sidan, inloggning, placerat något i varukorgen, mäta trafik, exponering & analys av marknadsföringsinsatser. Om inte cookies accepteras är det mycket av sidans funktionalitet som slutar att fungera. Det går dock att göra inställningar på sin dator för att neka automatisk lagring av cookies. Genom att fortsätta på sidan accepterar ni och tackar JA till användandet av cookies.

Hur fungerar säkerheten på stonefactory.se? Vi jobbar i en krypterad miljö och jobbar kontinuerligt med att hålla en god säkerhetsnivå.

Topplista
Tapwell Blandarfäste Birillo 160-12/15 Mattsvart
Tapwell Blandarfäste Birillo 160-12/15 Mattsvart
995 kr
CC Höganäs Blackboard White Retiff 600x600x10,5
CC Höganäs Blackboard White Retiff 600x600x10,5
622 kr 467 kr
CC Höganäs Viktorianskt Klinker Svart/Vit Matt Ark 296x296
CC Höganäs Viktorianskt Klinker Svart/Vit Matt Ark 296x296
1.145 kr 859 kr
Collection Mosaik Waterfall Black 29,8x29,8 cm
Collection Mosaik Waterfall Black 29,8x29,8 cm
1.290 kr 1.096 kr