Kundtjänst - Frågor?
Varumärken

Vanliga frågor

Frågor & Svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du som kund vill veta om Stonefactory. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan får du självklart kontakta vår kundtjänst på kundservice@stonefactory.se eller på telefon 08-22 16 00.


Leveransfrågor
Hur lång leveranstid har ni?
Allt kakel, klinker, granitkeramik och mosaik och inomhusprodukter så som marmor och kalksten levereras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar beroende på var i Sverige ni bor.

För marksten gäller följande.
Utomhusprodukter levereras vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Under högsäsong (april-maj-juni) så kan detta öka till 12 arbetsdagar.

Hur får jag min vara levererad?
Då våra varor är tunga levererar vi med hemleverans. Chauffören kontaktar er innan leveransen.

Vad kostar frakten?
Kakel, klinker och mosaik är fraktfritt. För marmor, natursten, granit och marksten tillkommer frakt. Frakten beräknas efter leveransort och vikt, ni kan räkna ut frakten direkt när ni går till kassan.

Hur vet jag när min leverans kommer om det är hemleverans?
Vi kan inte säga exakt vilken tid och dag men chauffören kontaktar er innan leverans.

Öppettider över telefon och mail
Vilka öppettider har Stonefactorys kundtjänst?
Måndag-Fredag: 9.00-17.00, Lördag-Söndag: Stängt

Orderstatus?
Hur kan jag få reda på status på min order?
Ni kan maila in till oss för att se er orderstatus.

Har ni en butik som jag kan besöka?
I dagsläget finns ett showroom i samarbete med Bygghemma på Birger Jarlsgatan 62 i Stockholm.

Beställningsfrågor
Hur beställer jag från Stonefactory?
Ni beställer alla orders online eller via kundtjänst, måndag till fredag 9 - 17.

Hur fungerar er Orderbekräftelse?
Vi bekräftar varje order per mail.

Hur får jag information om Stonefactory och erbjudanden om kampanjer och nyheter?
Ni kan välja att prenumerera på vårt nyhetsbrev, ni kan även gå med i vår Facebookgrupp.

Hur kan jag få reda på status på min order?
Ni kan maila in till oss för att se er orderstatus.

Jag har problem med att lägga min order, vad är fel?
Kontakta oss så hjälper vi er med att lägga er order.

Kan jag själv komplettera/ändra min order?
Kontakta oss skriftligen via mail för att ändra er order. (Vi kan inte ändra en redan hanterad order)

Kan jag avbeställa min beställning?
Så länge ordern ej har skickats går det bra att ändra/avbeställa er order.

Betalningsfrågor
Vad ingår i priset på produkterna?
Alla priser är ink moms, emballage och pallavgifter. (Dessa är inkluderade i expeditionsavgiften)

Vilka olika betalningsalternativ finns?
Vi jobbar med de flesta betalningsmetoderna, väl mellan faktura eller kortbetalning.

Är det säkert att betala med kort?
Ja absolut, ni kan handla tryggt på stonefactory.se, samtliga köp sker i en krypterad extern miljö.

Hur fungerar fakturabetalning?
Vi jobbar med Klarna, DIBS, Billogram och Resurs som samtliga är välrenommerade företag.

Retur och Reklamationer
Hur gör jag om jag vill returnera en vara?
Hör av dig till oss via mail tillsammans med ert ordernummer om du vill returnera er sändning så löser vi det på smidigast möjliga sätt.

Min sändning var skadad vid ankomst - vad gör jag?
Reklamera till chauffören och kontakta oss. Maila även in bilder till oss på de skadade plattorna. Det är viktigt att ni informerar oss om skadad samma dag som ni tar emot er leverans. Här behöver vi bilder på det skadade materialet så hjälper vår kundtjänst till med att skicka ut nya ersättningsplattor till er.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Kontakta oss för eventuella reklamationer. Tänk på att ni ska reklamera er vara innan ni monterar denna.

Prisgaranti
Vi tillämpar prisgaranti på allt kakel och klinker. Prisgarantin omfattar samma vara som är lagerförd i Sverige och som inkluderar fri frakt. För att ta del av prisgarantin behöver vi en offert eller en produktlänk som vår kundtjänst behandlar innan ni lägger er order. Vår kundtjänst kan då lägga upp en offert som då matchar priset.

Nöjdhetsgaranti
Vi tillämpar en nöjdhetsgaranti på allt kakel och klinker. Om ni inte är nöjda med ert kakel så är ni välkomna att returnera det i enlighet med öppet köp. Observera att denna nöjdhetsgaranti endast gäller innan montering, användning eller förbrukning av en vara. Kontrollera därmed om ni är nöjda med er vara direkt när ni får den, då det ej går att returnera en monterad eller förbrukad vara. Vi skickar även ut kostnadsfria provplattor på kakel och klinker till er, i den mån det går och finns till förfogande under hela köpprocesen från beställning, till efter leverans.

Säkerhet och Teknik
Använder Stonefactory cookies?
En cookie är en textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation (25 juli 2003) ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:
1. Att webbplatsen innehåller cookies.
2. Vad dessa cookies används till.
3. Hur cookies kan användas.

Stonefactory använder cookies. Detta för att följa vad en användare gör på sidan, inloggning, placerat något i varukorgen, mäta trafik, exponering & analys av marknadsföringsinsatser. Om inte cookies accepteras är det mycket av sidans funktionalitet som slutar att fungera. Det går dock att göra inställningar på sin dator för att neka automatisk lagring av cookies. Genom att fortsätta på sidan accepterar ni och tackar JA till användandet av cookies.

Hur fungerar säkerheten på stonefactory.se?
Vi jobbar i en krypterad miljö och jobbar kontinuerligt med att hålla en god säkerhetsnivå.
Erbjudanden
Prisgaranti kakel & klinker
Testbild
Topplista
Kakel Hill Ceramic Westminster Tegelröd 25x6cm
Kakel Hill Ceramic Westminster Tegelröd 25x6cm
288 kr 133 kr
Konradssons Kakel Genisis loft moka 15x15 cm
Konradssons Kakel Genisis loft moka 15x15 cm
1.180 kr 944 kr
Bricmate M26 Swedish Green 197x596 (mm)
Bricmate M26 Swedish Green 197x596 (mm)
861 kr 731 kr
Bianco Carrara C 610x305x10mm Polerad/Slipad
Bianco Carrara C 610x305x10mm Polerad/Slipad (610*305*10 Slipad)
1.495 kr 795 kr