Hos oss på Stonefactory.se kan du lätt bli inspirerad och köpa kakel, klinker, och marksten. Det är enkelt att beställa och få varorna levererade direkt hem till er dörr. Betalar du med faktura betalar du först efter att du fått varorna levererade till dig. Vi jobbar med erkända varumärken som alltid håller högsta kvalitet och givetvis första sortering.
För samtliga våra produkter erbjuder vi även prisgaranti. Hittar du ett bättre pris hos en konkurrent justerar vi vårt pris därefter.
Stonefactory Allmänna Villkor
Tillämpning och Konsumentskydd
De här Allmänna villkoren (”Villkoren”) är tillämpliga på det köpeavtal som du som konsument sluter med Stonefactory Scandinavia AB, organisationsnummer 556786-1454, nedan kallat ”Stonefactory”. För att ta tillvara dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp på www.stonefactory.se.
Priser och Avgifter
De priser som anges på www.stonefactory.se anges inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar pallavgifter och emballage om inte annat anges. Särskilda avgifter tillkommer för fakturaupplägg, paket som beställs mot Postförskott/Efterkrav samt för outlösta paket.
Upprättande av avtal om köp
Stonefactorys varor beställs på www.stonefactory.se eller via vår kundtjänst. Avtal om köp upprättas då din beställning har bekräftats av Stonefactory via e-post till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Genom beställningen accepterar du dessa Villkor. Stonefactory ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. I dagsläget kan avtal endast ingås med kunder med leveransadress i Sverige och Norge.
Leverans
Stonefactory använder följande fraktalternativ:
• Paket, varorna skickas som hemleverans. Produkter som skickas som paket är oftast mosaik eller produkter som ej behöver gå på pall. Dessa varor skickas med hemleverans under dagtid. Avisering vid hemleverans sker per telefon. Med hemleverans avses vanligen leverans till adressens första port eller tomtgräns.
• Pall, hemleverans, för varor som på grund av sin storlek eller vikt inte går att skicka till som paket utan pga av sin höga vikt måste levereras på pall. Dessa varor skickas med hemleverans under dagtid. Avisering vid hemleverans sker per telefon. Med hemleverans avses vanligen leverans till adressens första port eller tomtgräns.
Normal leveranstid för vårt innomhussortiemnt är 3–5 arbetsdagar från det att Stonefactory har bekräftat din beställning via e-post. Utomhusprodukter levereras i regel inom 5-10 arbetsdagar. Om produkten ingår i beställningsortimentet återkommer vi med leveransdatum.
Om en försändelse mot förmodan blir försenad kommer du kontaktas av kundtjänst. Givetvis har du då också alltid rätt att häva köpet.
Beställ din vara i god tid
Det är viktigt att du som kund beställer din vara i god tid samt att ni bokar hantverkare först efter att ni mottagit godset samt inspekterat att ni fått rätt vara. Stonefactory kompenserar inte för extra merkostnader om hantverkare bokats innan leveransen levererats hos er. Vi rekommenderar alltid att beställa i god tid i förväg, då oväntade förseningar ibland kan förekomma.
1. Beställ din vara.
2. Inspektera att du fått rätt vara, mängd och att inga skador uppkommit under transporten.
3. Nu kan du boka din hantverkare.
Outlösta Försändelser
Försändelser som inte har tagits emot inom fjorton (14) dagar återsänds till Stonefactory. Om detta sker debiteras du en avgift på 599 kr (SEK) för kostnader hänförliga till Stornefactorys administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta försändelser omfattas inte av ångerrätten.
Ångerrätt
Du som konsument har alltid fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder Stonefactory istället hela tjugo (20) dagars ångerrätt från det att du tar emot varan eller en väsentlig del av den. Vill du under denna tid returnera din vara för byte eller återköp ska du kontakta kundtjänst så skickar vi en returetikett alternativt skicka varan till Stonefactory. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligen oförändrat skick.
Kontrollera materialets mängd, nyansskillnader & ev skador Reklamation efter montering godkännes ej. Best.varor tas Ej i retur.
Reklamation
När du handlar kakel hos stonefactory.se är det viktigt att ni undersöker era varor. Kontrollera materialets mängd, nyansskillnader & ev skador. Samtliga transportskador eller defekter skall reklameras och om varan ej överenstämmer med era förväntningar skall ni informera oss om detta innan läggning av materialet sker. Reklamation efter montering godkännes ej.
Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Stonefactory eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning av varan som Stonefactory har givit, kan varan returneras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Reklamation till Stonefactory ska göras inom skälig tid, dock senast inom två månader. Vid reklamation kontakta kundtjänst så skickar vi en returfraktsedel alternativt skicka varan till Stonefactory. Vi ersätter kostnaden för returfrakt vid godkänd reklamation.
Undersökningsplikt
När du handlar kakel hos stonefactory.se är du som kund våra ögon för att inspektera att ni fått rätt nyans och produkt. Se alltid till att få hem varorna och undersök att det är rätt vara innan ni bokar hantverkare. Om varan ej överenstämmer med era förväntningar skall ni informera oss om detta innan läggning av materialet sker. Ni bör även kontrollera nyans, eventuella storleksvariationer innan ni lägger ert material. Detta är extra viktigt när det kommer till natursten. Reklamationer efter läggning godtages ej gällande estitiska varationer som kunde ha faställts under er undersökningplikt.
Retur
Vid retur står du för risken, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och manualer ska skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen.
Ångerrätten gäller inte alls varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med dina särskilda önskemål exempelvis specialskurna plattor eller måttanpassade produkter. Returer kan inte skickas mot Postförskott/Efterkrav. Efter mottagen och godkänd retur kommer återbetalning att ske inom trettio (30) dagar från det att Stonefactory tog emot returen. Återbetalning sker endast genom insättning till bankkonto, ej kontant.
För att möjliggöra en eventuell retur behöver du kunna påvisa köp och Stonefactory rekommenderar att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp.
Stonefactory bekostar ingen retur per försändelse gällande produkter som levererats med fri frakt, ni som kund står för returfrakt. För information eller hjälp vid retur som inte omfattas av retursedel och fri frakt, kontakta Stonefactorys kundtjänst.
Kontrollera materialets mängd, nyansskillnader & ev skador. Reklamation efter montering godkännes ej. Best.varor tas Ej i retur.
Retur av kampanjvaror
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via handelsplatsen www.stonefactory.se och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.
Transportskador
Stonefactory ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid, dock senast inom två månader. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att godset inte är transportskadat. Stonefactory rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos budet och därefter kontaktar Stonefactorys kundtjänst.
Betalning
Stonefactory erbjuder fem olika betalningsalternativ, Direktbetalning, Kortbetalning, Fakturabetalning, Delbetalning eller Postförskott/Efterkrav. Samtliga betalningar sker krypterat via Stonefactoarys PCI-certifierade samarbetspartners - PayEx och Klarna. PayEx är certifierade enligt det nya skärpta säkerhetskravet är PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Direktbetalning bank
Direktbetalning innebär att betalning sker mot ditt konto hos någon av följande internetbanker, Swedbank, Nordea, SEB eller Handelsbanken.
Kortbetalning
Kortbetalning kan ske med Visa, MasterCard eller annat betalningskort som anges som alternativ vid betalningstillfället. Kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort även 3D Secure-koden ska anges. I dagsläget är det tyvärr inte möjligt att betala med kort utställda av utländsk bank. Vid kortbetalning använder Stonefactorys kryptering för att säkerställa tryggheten i samband med kortköp. Vi har ett SSL certifikat som är utställt av Thawte.
Faktura
Faktura skickas via e-post. Betalning mot Faktura ska ske inom fjorton (14) dagar från fakturadatum. Vid betalning mot Faktura krävs att du är folkbokförd på den adress som angivits i din beställning. Varorna levereras fraktfritt. Detta betalningsalternativ kan inte väljas för varor med hemleverans.
Dela upp betalning
Du kan som kund även handla mot Delbetalning. Som kund kan du välja att betala 1/24:e del av totalbeloppet dock minst 50 kr (SEK) per månad, alternativt så kan du delbetala till en fast månadskostnad i de fall beloppet överstiger 1000 kr (SEK). En aviavgift på 29 kr (SEK) samt uppläggningsavgift tillkommer. För 3 månader - 95 kr, för 6 månader - 195 kr, samt för både 12 och 24 månader - 295 kr. Givetvis finns alltid möjligheten att betala hela beloppet på en och samma gång. Kontroll av kreditvärdighet görs och krävs för godkännande
Kontantbetalning mot Postförskott/Efterkrav
Betalning mot Postförskott/Efterkrav sker när paketet hämtas ut på det valda utlämningsstället. Postförskott/Efterkrav betalas kontant alternativt med betalkort. En avgift på 35 kr (SEK) tas ut i samband med betalning mot Postförskott/Efterkrav.
Force Majeure
I händelse av omständigheter som står utanför Stonefactorys skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska Stonefactory förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger 2 månader har såväl du som Stonefactory rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.
Personuppgifter
Stonefactory ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpeavtalet med Stonefactory samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från Stonefactory, eller Stonefactorys samarbetspartners, genom sms, e-mail eller annan direktreklam. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden.
Produktinformation
Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus förbehåller sig Stonefactory att korrigera detta i efterhand. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är Stonefactory inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet.
Övrigt
Vi följer Allmänna reklamationnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist.
För frågor kring innebörden av dessa Villkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador eller annat, ta kontakt med Stonefactorys kundtjänst. Kontaktuppgifter till kundtjänst finner du på www.stonefactory.se