Frågor & Svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du som kund vill veta om Stonefactory. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan får du självklart kontakta vår kundtjänst på support@stonefactory.se eller på telefon 08-221600
Stonefactory
Vilka öppettider har Stonefactorys kundtjänst?
Måndag-Fredag: 9.00-17.00, Lördag-Söndag: Stängt
Har ni en butik som jag kan besöka?
I dagsläget har vi ingen fysisk butik förutom vårt showroom i vårt kontor.
Beställningsfrågor
Hur beställer jag från Stonefactory?
Ni beställer alla orders online eller via kundtjänst, måndag till fredag 9 - 17.
Hur fungerar er Orderbekräftelse?
Vi bekräftar varje order per mail.
Hur får jag information om Stonefactory och erbjudanden om kampanjer och nyheter?
Ni kan välja att prenumerera på vårt nyhetsbrev, ni kan även gå med i vår Facebookgrupp.
Hur kan jag få reda på status på min order?
Ni kan maila in eller ringa till oss för att se er orderstatus.
Jag har problem med att lägga min order, vad är fel?
Kontakta oss så hjälper vi er med att lägga er order.
Kan jag själv komplettera/ändra min order?
Ni bör kontakta oss för att ändra er order.
Kan jag avbeställa min beställning?
Så länge ordern ej har skickats går det bra att ändra/avbeställa er order.
Betalningsfrågor
Vad ingår i priset på produkterna?
Alla priser är ink moms, emballage och pallavgifter.
Vilka olika betalningsalternativ finns?
Vi jobbar med de flesta betalningmetoderna.
Är det säkert att betala med kort?
Ja abslout, ni kan handla tryggt på stonefactory.se
Hur fungerar fakturabetalning?
Vi jobbar med Klarna som är ett välrenommerat företag.
Leveransfrågor
Hur lång leveranstid har ni?
Leveranstiden beror lite på vilken produkt ni väljer. Inomhusprodukter levereras vanligtvis inom 4-7 arbetsdagar beroende på var i Sverige ni bor. Utomhusprodukter levereras vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar.
Hur får jag min vara levererad?
Då våra varor är tunga levererar vi med lastbil. Chauffören kontaktar er innan leveransen.
Vad kostar frakten?
Frakten beräknas efter leveransort och vikt. Vissa produkter levereras även fraktfritt.
Hur vet jag när min leverans kommer om det är hemleverans?
Vi kan inte säga exakt vilken tid och dag men chauffören kontaktar er innan leverans.
Retur och Reklamationer
Hur gör jag om jag vill returnera en vara?
Hör av dig till oss om du vill returnera er sändning så löser vi det på smidigast möjliga sätt.
Min sändning var skadad vid ankomst - vad gör jag?
Reklamera till chauffören och kontakta oss.
Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Kontakta oss för eventuella reklamationer.
Säkerhet och Teknik
Använder Stonefactory cookies?
I dagsläget använder vi inga cookies.
Hur fungerar säkerheten på stonefactory.se?
Vi jobbar i en krypterad miljö och jobbar kontinuerligt med att hålla en god säkerhetsnivå.